قرارداد اجرای طرح پژوهشی «ارزیابی تجربه مسافران متروی تبریز؛ از کیفیت خدمات و دسترسی تا نیازها و انتظارات توسعه‌ای» در مرکز پژوهش‌های شورای اسلامی شهر تبریز منعقد شد. این پژوهش با هدف شناخت تجربه کاربران، تعیین اولویت‌های بهبود خدمات و پشتیبانی از تصمیم‌گیری درباره توسعه شبکه مترو انجام می‌شود.

در این مطالعه، تجربه مسافر در تمامی مراحل سفر، از دسترسی به ایستگاه تا رسیدن به مقصد نهایی، بررسی می‌شود. زمان انتظار، نظم حرکت قطارها، سرعت سفر، ایمنی، ازدحام، نظافت، اطلاع‌رسانی و امکانات ایستگاه‌ها از جمله مؤلفه‌های مورد ارزیابی هستند. همچنین نحوه اتصال مترو به اتوبوس، تاکسی و مسیرهای پیاده و موانع استفاده از این شیوه‌های ترکیبی بررسی می‌شود.

شناخت نیازها و انتظارات مسافران از گسترش شبکه، بخش دیگری از پژوهش است. در این بخش، مناطق و مقاصد نیازمند دسترسی بهتر به مترو و احتمال افزایش استفاده از آن در صورت توسعه پوشش شبکه، از دیدگاه کاربران فعلی ارزیابی می‌شود.

پژوهش به روش پیمایشی ـ تحلیلی انجام خواهد شد و اطلاعات از طریق پرسشنامه و مصاحبه‌های کوتاه با مسافران در ایستگاه‌های مختلف گردآوری می‌شود. نمونه‌گیری در ساعات اوج و غیر اوج و روزهای مختلف هفته صورت می‌گیرد تا تنوع الگوهای سفر در مطالعه لحاظ شود.

در تحلیل داده‌ها، تفاوت تجربه گروه‌های مختلف مسافران و عوامل مرتبط با رضایت و تمایل به استفاده بیشتر از مترو بررسی خواهد شد. همچنین با مقایسه اهمیت خدمات برای مسافران و میزان رضایت آنان، اولویت‌های بهبود مشخص می‌شود.

خروجی پژوهش، مجموعه‌ای از پیشنهادهای اجرایی برای ارتقای خدمات، بهبود دسترسی و تقویت ارتباط مترو با سایر شیوه‌های حمل‌ونقل خواهد بود. یافته‌های مربوط به نیازهای توسعه‌ای نیز در کنار مطالعات فنی، می‌تواند به برنامه‌ریزی آینده شبکه و نظارت شورای شهر بر کیفیت خدمات کمک کند.

مجری طرح آقای مرادعلی شفق بوده و با اعتبار 200 میلیون تومان در مدت زمان 4 ماه اجرا می‌شود.

نظارت این طرح نیز بر عهده آقایان محمدرضا محمدزاده نبیی و حمید عباسی شکوهی خواهد بود.